Le café est un produit alimentaire dont la fraîcheur se dégrade dès l'ouverture du sachet. C'est pourquoi nous ne reprenons que les sachets non ouverts — la même règle que celle appliquée par les torréfacteurs suisses.
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour, en écrivant à maisontorrifiee@gmail.com.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux : dans ce cas, nous prenons en charge le retour et fournissons une étiquette prépayée.
Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si la commande entière est retournée ou en cas d'erreur de notre part.
Si vous recevez un produit endommagé, incomplet ou différent de votre commande, écrivez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec une photographie. Nous corrigeons le problème à nos frais : renvoi du bon produit ou remboursement intégral, à votre convenance.
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